Refund policy

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez Selectio, nous accordons une grande importance à la qualité de l’expérience client. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un cadre simple et transparent pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

2. Exercer votre rétractation

Pour nous informer de votre décision, il vous suffit de nous adresser un e-mail ou un courrier avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant :

    votre nom et prénom ;

    votre numéro de commande ;

    la date de commande ;

    le ou les articles concernés ;

    votre volonté claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Formulaire de rétractation

À l’attention de : Selectio - Service logistique & comptabilité

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :

    Numéro de commande :

    Commandé le :

    Reçu le :

    Nom du client :

    Adresse du client :

    E-mail :

    Date :

    Signature du client :

3. Retour des articles

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’effectuer le retour dans un emballage soigné, afin de préserver l’état du produit pendant le transport.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Exceptions légales

Certains produits ou services ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

    les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

    les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

    les contenus numériques fournis sans support matériel, lorsque leur exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation ;

    les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

Lorsque certains produits ou services de Selectio relèvent de ces exceptions, l’information est communiquée clairement avant la validation de votre commande.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons, selon le cas, un échange, une réparation, un avoir ou un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour ou à un remboursement.

E-mail : contactselectio@gmail.com
Adresse postale : Selectio / Haut Chaigneau Chemin des Trois Bois, 33500 Néac - FRANCE
Téléphone : 05 57 51 31 31